Uvjeti kupnje

1. Pojmovi i primjena

Ovi uvjeti kupnje (dalje: Uvjeti kupnje) reguliraju kupoprodaju robe koju društvo MEDIEXPO ADRIA d.o.o. u svojstvu prodavatelja (dalje: Mediexpo Adria ili Prodavatelj) nudi putem internetske stranice www.sibionics.hr (dalje: Internet Stranica).

Mediexpo Adria d.o.o. ovlašteni je zastupnik i distributer proizvoda SIBIONICS za Republiku Hrvatsku, upisan u registar distributera medicinskih proizvoda pri Agenciji za lijekove i medicinske proizvode (HALMED).

Potrošač je osoba koja ima svojstvo potrošača sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača koji je na snazi u trenutku zaključenja ugovora o kupoprodaji (dalje: Ugovor) putem Internet Stranice ili drugog propisa kojim se uređuje zaštita potrošača.

Korisnikom se smatra svaka osoba koja koristi Internet Stranicu, neovisno o tome hoće li ista zaključiti Ugovor s Prodavateljem ili ne.

U slučaju da je kupac proizvoda pravna osoba, na istu se ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača. Ovi Uvjeti kupnje primjenjuju se na pravne osobe u dijelu koji se odnosi na glavna obilježja proizvoda, postupak sklapanja ugovora, cijenu proizvoda, način plaćanja i otpremu proizvoda, opis načina isporuke proizvoda te troškove dostave.

Sklapanje Ugovora putem Internet Stranice predstavlja sklapanje ugovora na daljinu. Ovi Uvjeti kupnje predstavljaju i predugovornu obavijest kada Ugovor sklapa potrošač.

Sadržaj Internet Stranice dostupan je na hrvatskom jeziku. Službeni jezik za sklapanje Ugovora je hrvatski jezik.

2. Glavna obilježja proizvoda

Kupac se upoznaje s glavnim obilježjima proizvoda na Internet Stranici. Uz sliku proizvoda nalazi se opis glavnih obilježja proizvoda i njegova cijena s PDV-om.

SIBIONICS GS3 je medicinski proizvod namijenjen kontinuiranom mjerenju glukoze. Prije uporabe obavezno pročitajte priloženu Uputu za uporabu. U slučaju odstupanja između podataka na Internet Stranici i priložene Upute za uporabu, mjerodavna je Uputa za uporabu.

Mediexpo Adria zadržava pravo izmjene informacija, uključujući cijene proizvoda i akcijske ponude na Internet Stranici, bez prethodne najave. Izmjene ne utječu na cijenu i uvjete narudžbe koju je kupac već poslao.

Mediexpo Adria ne isključuje mogućnost pogreške u iskazivanju cijena proizvoda ili akcijske ponude te ima pravo otkazati narudžbu proizvoda kod koje postoji pogreška u iskazivanju cijene. U tom slučaju Mediexpo Adria će obavijestiti kupca o nastaloj grešci i dati mu mogućnost potvrđivanja narudžbe po ispravnoj cijeni ili otkazivanja narudžbe. Ako nije u mogućnosti javiti se kupcu, narudžba će se smatrati otkazanom, a svi plaćeni iznosi bit će nadoknađeni u cijelosti.

3. Postupak sklapanja Ugovora

Kupnja se obavlja na Internet Stranici ispunjavanjem za to predviđenog obrasca. Prilikom ispunjavanja obrasca kupac je dužan upisati sve podatke koji se od njega traže te dati točne, važeće i potpune osobne podatke.

Kupnju je moguće ostvariti uz potvrdu kupca da je prethodno pročitao i razumio ove Uvjete kupnje, da je na iste pristao i da je upoznat da je to narudžba s obvezom plaćanja.

Kupnja se obavlja u nekoliko koraka:

• kupac odabire proizvod i količinu te ga klikom na Dodaj u košaricu dodaje u košaricu;
• u košarici kupac provjerava odabrane proizvode, količinu i ukupan iznos s PDV-om;
• klikom na Kreni na plaćanje kupac prelazi na blagajnu, gdje unosi podatke za dostavu i odabire način plaćanja;
• kupac potvrđuje da prihvaća Uvjete kupnje i Politiku privatnosti;
• klikom na Naruči kupac šalje narudžbu s obvezom plaćanja.

Stavljanjem proizvoda u košaricu proizvod nije rezerviran, naručen niti kupljen.

Ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada kupac zaprimi potvrdu narudžbe. Nakon što kupac izvrši narudžbu, Prodavatelj će na adresu e-pošte kupca poslati potvrdu primitka narudžbe s brojem narudžbe, kojom potvrđuje da je narudžba zaprimljena i u procesu obrade.

Prodavatelj zadržava pravo vlasništva na robi do potpune isplate kupoprodajne cijene.

Kupnju proizvoda u ime i za račun maloljetnika ili osobe lišene poslovne sposobnosti mogu zatražiti samo njihovi zakonski zastupnici.

U slučaju da Mediexpo Adria iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod, s kupcem će telefonom ili e-porukom stupiti u kontakt radnik Mediexpo Adria radi dogovora o isporuci ili eventualnog otkazivanja narudžbe, odnosno raskida Ugovora.

Ukoliko kupac nije zaprimio potvrdu kupnje putem e-pošte ili u slučaju problema tijekom narudžbe, dužan je kontaktirati Prodavatelja na adresu e-pošte podrska@sibionics.hr.

4. Cijena i način plaćanja

Ugovorena kupoprodajna cijena uključuje sve poreze i davanja te je izražena u eurima.

Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti jednim od sljedećih načina plaćanja:

• kreditnim i debitnim karticama Mastercard®, Maestro® i Visa, putem sustava Monri WebPay;
• Apple Payom i Google Payom, putem sustava Monri WebPay, na uređajima koji to podržavaju;
• pouzećem, odnosno plaćanjem dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke.

Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene proizvoda sukladno vlastitoj odluci, bez prethodne obavijesti. Također je ovlašten bez prethodne obavijesti odrediti cijenu nižu od redovne za pojedini proizvod ili za sve proizvode, kao i za određeni način plaćanja, što obuhvaća akcijsku prodaju, rasprodaju i sezonsko sniženje.

Izjava o konverziji valuta

Sva plaćanja izvršit će se u eurima. Iznos kojim će biti terećen Vaš kartični račun dobiven je konverzijom iznosa u Vašu lokalnu valutu, prema važećem tečaju kartičnih kuća.

Izjava o sigurnosti kartičnog plaćanja

Tajnost Vaših podataka zaštićena je i osigurana upotrebom najnovije verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128 bitnom enkripcijom podataka.

Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnika i Monri WebPay platnog prolaza te obratno. Monri WebPay platni prolaz i financijske ustanove razmjenjuju podatke upotrebom virtualne privatne mreže (VPN), koja je također zaštićena od neautoriziranog pristupa.

Monri Payments certificiran je prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu, propisanom pravilima kartičnih kuća Visa i Mastercard. Trgovac ne pohranjuje brojeve kartica i oni nisu dostupni neovlaštenim osobama. Web trgovina koristi 3D Secure sigurnosni protokol, koji omogućuje dodatnu provjeru identiteta korisnika prilikom plaćanja karticom putem interneta.

5. Plaćanje pouzećem

U slučaju odabira plaćanja pouzećem, kupac kupoprodajnu cijenu plaća dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke, u gotovini ili drugim sredstvom plaćanja sukladno pravilima dostavne službe.

Za plaćanje pouzećem ne naplaćuje se dodatna naknada.

U slučaju odabira plaćanja pouzećem, Ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada kupac zaprimi potvrdu narudžbe, a obveza plaćanja nastaje u trenutku preuzimanja pošiljke.

U slučaju da kupac odabere plaćanje pouzećem te bez opravdanog razloga odbije preuzeti pošiljku ili istu ne preuzme u roku predviđenom za preuzimanje, Prodavatelj ima pravo raskinuti Ugovor.

Prodavatelj zadržava pravo potraživati od kupca naknadu stvarnih i razmjernih troškova dostave, povrata pošiljke te eventualnih manipulativnih troškova nastalih zbog nepreuzimanja pošiljke. Prodavatelj može kupcu koji je neopravdano odbijao preuzimanje pošiljki u budućnosti uskratiti mogućnost plaćanja pouzećem.

Prodavatelj zadržava pravo ograničiti ili onemogućiti mogućnost plaćanja pouzećem za pojedine proizvode, određene iznose narudžbi ili u slučaju prethodnih nepreuzetih pošiljki kupca.

6. Dostava i troškovi dostave

Dostava proizvoda moguća je samo na području Republike Hrvatske. Dostava se izvršava putem dostavne službe DPD. Prodavatelj ne nudi posebnu opciju dostave prihvatljive za okoliš.

Troškove dostave snosi Mediexpo Adria. Dostava je za kupca besplatna i uključena je u cijenu proizvoda.

Proizvod će biti dostavljen kupcu u pravilu unutar 48 sati od potvrde narudžbe, a najkasnije u roku od 14 dana, osim ako kupac nije drugačije obaviješten putem e-pošte o duljem roku dostave. Dostava na otoke i druge udaljene lokacije može trajati dulje.

Mediexpo Adria prije svake isporuke provjerava ispravnost naručenog proizvoda.

Kupci su dužni pošiljku preuzeti i pregledati pred dostavljačem, kako bi se izbjegle naknadne reklamacije zbog mogućnosti oštećenja pošiljke prilikom dostave. U slučaju oštećenja ili umanjenja sadržaja pošiljke, kupac ili druga ovlaštena osoba mora podnijeti prigovor odmah pri uručenju pošiljke. Iznimno, prigovor se može podnijeti nakon uručenja samo ako kupac priloži dokaz da oštećenje ili umanjenje sadržaja nije nastalo nakon uručenja.

Ukoliko Mediexpo Adria nije u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod, o tome će obavijestiti kupca. Kupac može odustati od narudžbe ili pričekati dok proizvod bude ponovno dostupan.

Ukoliko kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, Mediexpo Adria zadržava pravo raskinuti Ugovor te zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.

7. Jamstvo

Uz zakonsku odgovornost za materijalne nedostatke, Mediexpo Adria d.o.o., Ulica Milana Amruša 5, 10000 Zagreb, daje komercijalno jamstvo za pojedinačni SIBIONICS GS3 senzor u trajanju od 14 dana od postavljanja senzora na stražnju stranu nadlaktice.

Mediexpo Adria kupcima pruža besplatnu tehničku podršku za SIBIONICS GS3 senzor putem e-pošte podrska@sibionics.hr i telefona 099 523 5114 (radnim danom 07:00-15:00). SIBIONICS GS3 senzor jednokratni je proizvod koji se ne popravlja, pa rezervni dijelovi i upute za popravak nisu dostupni.

Budući da je riječ o jednokratnom medicinskom proizvodu namijenjenom kontinuiranom korištenju do 14 dana, reklamacije se mogu podnijeti u slučaju tehničkog kvara ili drugog nedostatka proizvoda koji se pojavi unutar deklariranog razdoblja uporabe, pod uvjetom da je senzor postavljen i korišten u skladu s uputama proizvođača.

Rok valjanosti proizvoda naveden je na pakiranju. Proizvod se čuva na temperaturi od 2 do 30 °C, pri relativnoj vlažnosti zraka od 10 do 90 %, i ne smije se zamrzavati.

8. Materijalni nedostaci

Mediexpo Adria odgovara za materijalne nedostatke proizvoda do trenutka prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu materijalni nedostatak bio poznat. Također odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.

Predmnijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od godine dana od prijelaza rizika na kupca postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako Mediexpo Adria ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.

Nedostatak postoji osobito:

• ako stvar ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji;
• ako stvar nije prikladna za posebnu namjenu za koju je potrebna kupcu i s kojom je kupac upoznao Prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora;
• ako stvar nije isporučena sa svom dodatnom opremom i uputama, uključujući upute za instalaciju;
• ako stvar nije prikladna za upotrebu u svrhe za koje bi se stvar iste vrste uobičajeno koristila, uzimajući u obzir propise Europske unije i Republike Hrvatske te tehničke standarde;
• ako stvar ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je Prodavatelj stavio na raspolaganje kupcu prije sklapanja ugovora;
• ako stvar ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za stvar iste vrste i koje kupac može razumno očekivati.

Kupac je obvezan obavijestiti Mediexpo Adria o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača.

Kad se nakon primitka stvari pokaže da stvar ima nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti Mediexpo Adria u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.

Mediexpo Adria ne odgovara za nedostatke koji se pokažu nakon proteka dvije godine od predaje stvari.

Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka, Mediexpo Adria može imati jednu od sljedećih obveza, sve u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima: uklanjanje nedostatka, predaja drugog proizvoda bez nedostatka, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Kupac može raskinuti ugovor samo ako je prethodno dao Mediexpo Adria naknadni primjereni rok za ispunjenje Ugovora, osim ako mu je Mediexpo Adria nakon obavijesti o nedostacima priopćio da neće ispuniti Ugovor ili ako iz okolnosti očito proizlazi da Mediexpo Adria neće moći ispuniti Ugovor ni u naknadnom roku.

Reklamacije se podnose putem obrasca na stranici Reklamacije ili na adresu e-pošte podrska@sibionics.hr.

9. Jednostrani raskid Ugovora

Kupac može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana bez navođenja razloga, uz iznimku navedenu niže.

Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine br. 19/22., 59/23., 59/26) rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet Ugovora predana u posjed.

Da bi kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci prije isteka roka, i to nedvosmislenom izjavom ili popunjavanjem izjave na stranici Jednostrani raskid ugovora.

Obrazac za jednostrani raskid Ugovora nalazi se na https://sibionics.hr/jednostrani-raskid-ugovora/. Kupac može elektronički ispuniti i poslati obrazac za jednostrani raskid.

Preduvjet jednostranog raskida Ugovora jest da proizvod nije korišten, da je neoštećen, u originalnoj neoštećenoj ambalaži te uz priložen originalni račun ili dokaz o kupnji.

Nakon slanja izjave o raskidu, potrošač je sukladno članku 84. Zakona o zaštiti potrošača dužan izvršiti fizički povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu.

Povrat se vrši putem dostavne službe, primjerice putem Hrvatske pošte, na adresu Ul. Pere Devčića 61, 10290 Zaprešić, uz navođenje broja narudžbe te podataka o kupcu. Potrošač je dužan elektroničkom poštom na podrska@sibionics.hr bez odgode obavijestiti Prodavatelja da je robu poslao ili predao dostavnoj službi.

Sukladno članku 84. Zakona o zaštiti potrošača potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda, odnosno troškove slanja, transporta i poštarine. Trgovac nije dužan preuzeti pakete poslane s otkupninom ili pakete za koje trošak dostave nije unaprijed plaćen od strane pošiljatelja.

Po primitku i pregledu vraćenog proizvoda Prodavatelj će izvršiti povrat sredstava na isti način na koji je uplata izvršena, najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je zaprimio vraćeni proizvod. U slučaju plaćanja pouzećem, povrat sredstava izvršit će se na bankovni račun koji kupac dostavi Prodavatelju, budući da plaćanje nije izvršeno bezgotovinskim putem.

Kako bi kupac utvrdio prirodu, obilježja i funkcionalnosti robe, isti može postupati s robom i pregledati je isključivo na način na koji je to uobičajeno pri kupnji robe u prostorijama Prodavatelja. U slučaju umanjenja vrijednosti proizvoda koje je rezultat prekomjernog rukovanja proizvodom, Prodavatelj će procijeniti umanjenje vrijednosti uzimajući u obzir objektivne kriterije svakog pojedinog slučaja te će o tome izvijestiti kupca, a kupac taj iznos može osporiti podnošenjem pisanog prigovora sukladno uputama o podnošenju prigovora iz točke 11.

Kada je kupac pravna osoba, na njega se ne primjenjuje ovaj odjeljak. Kod pravnih osoba primjenjuje se Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini.

10. Prijava štetnog događaja

Ako primijetite pogoršanje zdravlja koje dovodite u vezu s uporabom ovog medicinskog proizvoda, prijavite to distributeru na podrska@sibionics.hr i nadležnom tijelu HALMED, Agencija za lijekove i medicinske proizvode, Ksaverska cesta 4, 10 000 Zagreb, telefon +385 1 4884 100, e-pošta medpro@halmed.hr.

11. Pisani prigovor potrošača

Sve prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača potrošač može poslati putem pošte na adresu MEDIEXPO ADRIA d.o.o., Ulica Milana Amruša 5, 10000 Zagreb, ili elektroničkom poštom na podrska@sibionics.hr.

Kako bi Mediexpo Adria potvrdio primitak prigovora te odgovorio na pisani prigovor koji nije upućen elektroničkom poštom, mole se potrošači da navedu točne podatke o svome imenu i prezimenu te adresi na koju će im biti dostavljen odgovor. Mediexpo Adria će bez odgađanja u pisanom obliku potvrditi primitak prigovora, a na prigovor će odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

U slučaju eventualnog spora, Mediexpo Adria i potrošač spor će riješiti mirnim putem, a ukoliko to nije moguće, nadležan je stvarno nadležan sud u Zagrebu uz primjenu hrvatskog prava.

Za izvansudsko rješavanje sporova potrošači se mogu obratiti Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori.

Pravila o pisanom prigovoru potrošača ne odnose se na pravne osobe, na koje se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini.

12. Završne odredbe

Ovi Uvjeti kupnje dostupni su na https://sibionics.hr/uvjeti-kupnje/ u obliku koji omogućuje njihovo spremanje, ponovno korištenje i reproduciranje (preuzmite PDF), a kupcu se dostavljaju i kao prilog potvrdi narudžbe.

U slučaju da se potrošač ne slaže s bilo kojim dijelom predugovorne obavijesti ili Uvjeta kupnje, moli se isti da ne sklapa Ugovor.

Mediexpo Adria zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta kupnje bez prethodne najave. Uvjeti kupnje sukladni su zakonima Republike Hrvatske i pravnoj stečevini Europske unije.

Na sve što nije uređeno ovim Uvjetima kupnje primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini.